Verzenden & retourneren

Bij Durashop doe je een investering in een duurzaam huis: een thuisbatterij, airco, warmtepomp of ander product waar je jaren plezier van hebt. Hieronder lees je hoe we verzenden, wat dat kost en hoe retourneren werkt.

Levertijd

We proberen bestellingen die je vóór 17:00 op een werkdag plaatst nog dezelfde dag te verwerken en te verzenden. Dit lukt in de praktijk bijna altijd, maar is geen harde garantie. De verwachte levertijd van een product staat, indien bekend, op de productpagina vermeld. Voor grote en zware producten die met een transporteur worden bezorgd, nemen we vooraf contact met je op om een geschikt afleveradres en -moment af te stemmen.

Verzendmethode & kosten

Lichtere producten en accessoires verzenden we als pakketpost. Grotere en zwaardere producten, zoals thuisbatterijen, airco's en warmtepompen, wegen al snel meer dan 30 kg en gaan daarom via een transporteur.

Let op: het tarief voor transport boven 30 kg geldt per zending, ongeacht de waarde van je bestelling. Ook bij een kleinere bestelling die toevallig net boven de 30 kg uitkomt, betaal je dus het transporteurstarief.

Zelf afhalen

Binnenkort bieden we ook de mogelijkheid om je bestelling zelf op te halen. Deze optie volgt op korte termijn — houd onze website in de gaten voor de exacte startdatum en het afhaaladres.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Wil je hiervan gebruikmaken, meld dit dan schriftelijk (per e-mail is voldoende) bij onze klantenservice, onder vermelding van je ordernummer.

Retourneren

Na je melding heb je 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen, in de originele staat en verpakking en compleet met alle geleverde toebehoren. Stuur je retour naar:

Durashop B.V.
Markerkant 10 9R
1316 AA Almere
Nederland

De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij Durashop voor jouw bestelling een ophaalservice aanbiedt. Voor grote en zware producten, zoals thuisbatterijen, airco's en warmtepompen, kunnen deze kosten hoger uitvallen dan voor een standaard pakket.

Terugbetaling

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen (of bewijs van verzending), betalen we het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke levering binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt.

Uitgesloten van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of aangepast;
• Diensten waarvan de uitvoering (bijvoorbeeld een installatie) al is gestart of afgerond met jouw voorafgaande uitdrukkelijke instemming;
• Bestellingen die zijn geplaatst door zakelijke klanten (b2b), tenzij anders overeengekomen.

Vragen?

Heb je vragen over je levering of wil je een bestelling retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice via 085 303 1109 of per e-mail. We helpen je graag verder.