Privacy Policy

Privacy policy Dura-shop.nl

Versie: juli 2026
Ondernemer: Durashop B.V., handelend onder de naam Dura-shop.nl
KvK-nummer: 42077657
Telefoonnummer: 085-3031109
E-mailadres:[email protected]
IBAN: NL09RABO0175587256
Website:www.dura-shop.nl

Dura-shop.nl respecteert de privacy van alle bezoekers, klanten en gebruikers van onze webshop. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerken deze alleen voor de doelen waarvoor ze zijn verstrekt of waarvoor wij een wettelijke grondslag hebben.

In deze privacy policy leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij gegevens bewaren, met wie wij gegevens delen en welke rechten u heeft.

1. Wie zijn wij?

Dura-shop.nl is een webshop voor duurzame energieproducten en aanverwante artikelen, waaronder onder meer zonnepanelen, thuisbatterijen, omvormers, laadpalen, warmtepompen, airco’s, montagematerialen, kabels en accessoires.

Voor de verwerking van persoonsgegevens is verantwoordelijk:

Durashop B.V. / Dura-shop.nl
KvK: 42077657
Telefoon: 085-3031109
E-mail: [email protected]
Website: www.dura-shop.nl

Heeft u vragen over deze privacy policy of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt, zich inschrijft voor een nieuwsbrief, een offerte aanvraagt, een retour of garantieaanvraag indient of gebruikmaakt van onze diensten.

Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• bedrijfsnaam, indien van toepassing;
• factuuradres;
• afleveradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelgegevens;
• betaalgegevens;
• ordernummer;
• klantnummer;
• retour- en garantiegegevens;
• gegevens uit contactformulieren;
• e-mailcorrespondentie;
• IP-adres;
• browsergegevens;
• apparaatgegevens;
• klik- en surfgedrag op de website;
• cookievoorkeuren;
• eventueel btw-nummer of KvK-nummer bij zakelijke klanten;
• technische informatie die nodig is voor advies, offerte of productkeuze, zoals type woning, dakgegevens, meterkastinformatie, energieverbruik of gewenste productconfiguratie, als u deze gegevens zelf aan ons verstrekt.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij u deze zelf aan ons verstrekt en verwerking noodzakelijk is voor de afhandeling van uw verzoek. Wij vragen u om geen bijzondere persoonsgegevens aan ons te verstrekken als dit niet nodig is.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

1. Het verwerken van bestellingen
   Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling aan te nemen, te bevestigen, te verwerken, te bezorgen en administratief af te handelen.
2. Betaling en facturatie
   Wij verwerken gegevens om betalingen te ontvangen, facturen op te stellen en onze administratie te voeren.
3. Levering en transport
   Wij delen noodzakelijke gegevens met vervoerders of logistieke partners zodat uw bestelling kan worden geleverd.
4. Klantenservice en contact
   Wij gebruiken uw gegevens om vragen te beantwoorden, advies te geven, klachten te behandelen en serviceverzoeken af te handelen.
5. Retouren, garantie en reparaties
   Wij verwerken gegevens om retouraanvragen, garantieclaims, serviceaanvragen en eventuele reparaties of vervangingen te behandelen.
6. Offertes en adviesaanvragen
   Wanneer u een offerte of advies aanvraagt, gebruiken wij uw gegevens om een passend voorstel te kunnen doen.
7. Accountbeheer
   Als u een account aanmaakt, gebruiken wij uw gegevens om uw account, bestelgeschiedenis en voorkeuren te beheren.
8. Nieuwsbrieven en marketing
   Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketing, gebruiken wij uw e-mailadres om u aanbiedingen, productinformatie of nieuws te sturen.
9. Verbetering van onze website en dienstverlening
   Wij analyseren het gebruik van onze website om de webshop, productinformatie, gebruiksvriendelijkheid en klantenservice te verbeteren.
10. Beveiliging en fraudepreventie
    Wij verwerken gegevens om misbruik, fraude, ongeautoriseerde toegang en andere beveiligingsrisico’s te voorkomen.
11. Wettelijke verplichtingen
    Wij verwerken gegevens wanneer dit nodig is om te voldoen aan fiscale, administratieve of andere wettelijke verplichtingen.

4. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van:

• uitvoering van de overeenkomst, bijvoorbeeld bij bestellingen, leveringen, betalingen en klantenservice;
• wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze administratie en fiscale bewaarplicht;
• toestemming, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of bepaalde cookies;
• gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor verbetering van onze website, beveiliging, fraudepreventie en klantcommunicatie;
• voorbereiding op een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer u een offerte of advies aanvraagt.

5. Bestellingen en betalingen

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken. Dit zijn onder meer uw naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens en betaalinformatie.

Betalingen kunnen worden verwerkt via betaalproviders, banken of andere betaaldienstverleners. Dura-shop.nl ontvangt niet altijd volledige betaalgegevens, zoals volledige creditcardgegevens. Wij ontvangen meestal alleen de informatie die nodig is om te controleren of de betaling is gelukt.

Bij betaling per bankoverschrijving kan betaling plaatsvinden op IBAN NL09RABO0175587256. In dat geval verwerken wij de gegevens die zichtbaar zijn bij de betaling, zoals naam, rekeningnummer, omschrijving en betaaldatum.

6. Levering en logistiek

Voor het bezorgen van producten delen wij noodzakelijke gegevens met vervoerders of logistieke partners. Het gaat meestal om naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, orderinformatie en eventuele bezorginstructies.

Bij grote of zware producten, zoals zonnepanelen, thuisbatterijen, warmtepompen of palletzendingen, kunnen aanvullende gegevens nodig zijn voor transportplanning, bereikbaarheid of afleverafspraken.

7. Advies, offertes en technische gegevens

Wanneer u een adviesgesprek, offerte of productadvies aanvraagt, kunnen wij technische of situatiegebonden gegevens verwerken. Denk aan:

• type product waarin u geïnteresseerd bent;
• energieverbruik;
• woningtype;
• daktype of dakligging;
• meterkastgegevens;
• foto’s of beschrijvingen die u zelf toestuurt;
• gewenste configuratie;
• informatie over bestaande installaties.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw aanvraag te beoordelen, een passend advies te geven of een offerte op te stellen.

8. Nieuwsbrief en commerciële communicatie

U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief of commerciële e-mails. Wij gebruiken uw e-mailadres dan om u informatie te sturen over producten, aanbiedingen, acties, tips en nieuws rondom duurzame energie.

U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact op te nemen via [email protected].

Als u klant bent bij Dura-shop.nl, kunnen wij u ook benaderen met informatie over vergelijkbare producten of diensten. Ook dan kunt u zich op ieder moment afmelden.

9. Reviews en klantbeoordelingen

Dura-shop.nl kan gebruikmaken van externe reviewplatforms of beoordelingssystemen. Als u wordt uitgenodigd om een review te plaatsen, kunnen uw naam, e-mailadres, ordernummer en productinformatie worden gedeeld met de betreffende reviewpartner.

Het plaatsen van een review is vrijwillig. Wanneer u een review plaatst, bepaalt u zelf welke informatie zichtbaar wordt.

10. Cookies

Dura-shop.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestanden die bij het bezoeken van onze website op uw apparaat worden geplaatst.

Wij kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:

Functionele cookies

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Denk aan cookies voor het winkelmandje, inloggen, taalinstellingen, beveiliging en cookievoorkeuren.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Daarmee kunnen wij de website verbeteren. Analytische cookies met weinig gevolgen voor de privacy mogen zonder toestemming worden geplaatst, mits bezoekers hierover worden geïnformeerd. Voor privacygevoelige analytische cookies vragen wij toestemming.

Marketingcookies

Deze cookies worden gebruikt om advertenties of aanbiedingen relevanter te maken en om het effect van campagnes te meten. Voor marketingcookies vragen wij vooraf toestemming.

Externe cookies

Sommige onderdelen van onze website kunnen cookies plaatsen van derde partijen, zoals betaalproviders, analysetools, advertentieplatforms, sociale media of reviewplatforms.

U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via de cookiebanner of cookie-instellingen op onze website. Ook kunt u cookies verwijderen of blokkeren via uw browserinstellingen.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of bedrijfsvoering.

Wij kunnen gegevens delen met:

• betaalproviders (Mollie);
• banken;
• vervoerders en logistieke partners;
• leveranciers;
• fabrikanten of importeurs bij garantie- of servicevragen;
• installateurs of servicepartners, als installatie of service onderdeel is van de afspraak;
• hostingpartijen;
• webshopsoftwareleveranciers (Lightspeed);
• IT-dienstverleners;
• boekhoudsoftware en administratieve dienstverleners;
• accountants of belastingadviseurs;
• e-mail- en nieuwsbriefsystemen;
• reviewplatforms;
• marketing- en analysepartners;
• juridische adviseurs;
• overheidsinstanties, als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij proberen persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken.

Als wij gebruikmaken van dienstverleners die gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt wanneer daarvoor passende waarborgen bestaan, zoals standaardcontractbepalingen of andere wettelijke overdrachtsmechanismen.

13. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Denk hierbij onder meer aan:

• beveiligde verbindingen;
• toegangsbeperkingen;
• beveiligde systemen;
• wachtwoordbeveiliging;
• beperkte toegang tot persoonsgegevens;
• beveiligingsmaatregelen bij hosting en webshopsoftware;
• afspraken met verwerkers en dienstverleners;
• regelmatige controle van processen en systemen.

Ondanks onze inspanningen kan geen enkele digitale verwerking volledig risicovrij worden gegarandeerd.

14. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Voorbeelden van bewaartermijnen:

• Bestel- en factuurgegevens: zolang nodig voor de administratie en wettelijke bewaarplicht. Ondernemers zijn in Nederland in beginsel verplicht hun administratie 7 jaar te bewaren; voor sommige gegevens kan een langere termijn gelden.
• Facturen: facturen moeten doorgaans 7 jaar worden bewaard; voor facturen over onroerende zaken geldt een bewaartermijn van 10 jaar.
• Accountgegevens: zolang het account actief is of zolang nodig voor service, garantie of administratie.
• Contactaanvragen: zolang nodig om uw vraag te beantwoorden en eventuele opvolging te kunnen geven.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt.
• Cookiegegevens: volgens de bewaartermijnen die in de cookie-instellingen of cookiebanner worden vermeld.
• Garantie- en servicegegevens: zolang nodig voor garantie, service, bewijsvoering en wettelijke verplichtingen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze.

15. Uw privacyrechten

U heeft volgens de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt ons vragen om:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van uw gegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van uw gegevens;
• bezwaar tegen verwerking;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

Wanneer u toestemming heeft gegeven, kunt u die toestemming altijd intrekken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht.

U kunt een verzoek indienen via [email protected]. Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren. Wij reageren binnen de wettelijke termijn.

16. Bezwaar tegen marketing

U kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor directe marketing. U kunt zich uitschrijven via de afmeldlink in onze e-mails of contact opnemen via [email protected].

Na afmelding gebruiken wij uw e-mailadres niet meer voor nieuwsbrieven of commerciële e-mails, tenzij u zich opnieuw aanmeldt.

17. Minderjarigen

Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.

Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Als u vermoedt dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact met ons op via [email protected]. Dan verwijderen wij deze gegevens, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren.

18. Geautomatiseerde besluitvorming

Dura-shop.nl neemt geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen hebben of de klant op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Wel kunnen wij automatische systemen gebruiken voor bijvoorbeeld fraudepreventie, betaalcontrole, voorraadbeheer, aanbevelingen, cookievoorkeuren of website-analyse.

19. Klachten

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u contact opnemen via [email protected].

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht op de naleving van de privacywetgeving in Nederland.

20. Wijzigingen in deze privacy policy

Dura-shop.nl mag deze privacy policy wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Wij adviseren u om deze privacy policy regelmatig te raadplegen, zodat u weet hoe wij met persoonsgegevens omgaan.

21. Contact

Voor vragen, verzoeken of klachten over deze privacy policy kunt u contact opnemen met:

Durashop B.V. / Dura-shop.nl
Markerkant 10 9R
1316 AA Almere
KvK: 42077657
Btw: NL869603346B01
Telefoon: 085-3031109
E-mail: [email protected]
Website: www.dura-shop.nl
IBAN: NL09RABO0175587256